Bürokratieabbau für wen? Warum die digitale Verwaltung bei den Menschen ansetzen muss
Weniger Bürokratie dank digitaler Verwaltung: So lautet ein verbreitetes Versprechen. Doch digital heisst nicht automatisch einfach. Viele Menschen stossen im Behördenkontakt auf Hürden und verzichten deshalb auf Leistungen, die ihnen zustehen. Pascale-Catherine Kirklies und Christian Geiger vom Institut Public Sector Transformation der BFH zeigen, woher diese administrativen Belastungen kommen und wie Verwaltungen sie abbauen können. […]
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