L’IA dans le quotidien des soins : Brändi mise sur un soutien intelligent

Brändi s’engage en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap cognitif ou psychique. Avec l’introduction de l’intelligence artificielle (IA) en 2024, Brändi a franchi une étape importante pour soutenir les professionnels et faciliter le travail quotidien d’accompagnement. Depuis décembre 2024, la plateforme d’IA assiste également les professionnels dans la documentation, la rédaction des entrées du journal des clients et la création de textes en langage simplifié. Cela permet de gagner du temps tout en garantissant que les entrées respectent les standards de qualité élevés de Brändi. L’application intuitive et pratique favorise une large adoption de l’IA et aide à réduire les appréhensions face à cette technologie.

Les défis du quotidien des soins

En tant qu’institution sociale et économique, Brändi met l’accent sur l’accompagnement et le soutien des personnes en situation de handicap dans leur cadre de travail et de vie.

En Suisse centrale, plus de 1 100 personnes en situation de handicap travaillent dans 14 secteurs d’activité différents. Des professionnels les accompagnent tant sur le plan technique que personnel. Le secteur de l’habitat dispose de plus de 340 places de logement. Pour ceux qui souhaitent suivre une formation, une école professionnelle propose plus de 245 places d’apprentissage.

Dans tous ces domaines, le travail avec les bénéficiaires doit être documenté de manière rigoureuse, notamment pour enregistrer les besoins spécifiques de chaque individu. Le journal des clients est un outil clé pour cette documentation en continu, incluant le suivi des objectifs, les conditions-cadres et les accords pris. En plus des informations médicales, des rendez-vous ou des consentements écrits, ce journal contient des comptes rendus d’entretiens d’accompagnement, des plans d’action et des bilans sous forme de texte libre.

Les exigences de qualité sont élevées : les entrées doivent être courtes, claires, orientées sur le processus et les ressources. Elles doivent être descriptives et refléter l’approche pédagogique de Brändi. Par ailleurs, le journal sert à justifier les besoins d’accompagnement auprès des autorités cantonales. Les clients ont un droit d’accès permanent à leur dossier, un principe activement soutenu par Brändi.

Dans l’ensemble, la documentation exige à la fois une expertise pointue de la part du personnel encadrant et un investissement temporel important pour garantir une qualité constante.

L’IA au service du quotidien des soins

Avec l’introduction d’une plateforme d’intelligence artificielle en 2024, Brändi a pu mettre en place plusieurs fonctionnalités basées sur l’IA.

Outre la recherche interne de documents et d’informations via une technologie d’indexation intelligente (RAG – Retrieval Augmented Generation), des fonctionnalités spécifiques de génération de texte ont été intégrées.

Figure 1 : Point d’entrée de la plateforme d’IA avec ses différentes fonctions

L’IA assiste la rédaction des entrées dans le journal des clients et la création de textes en langage simplifié.

Les directives de rédaction conformes aux normes de Brändi ont été intégrées à la plateforme d’IA, servant ainsi de cadre au modèle linguistique utilisé (LLM – Large Language Model). Les entrées rédigées librement, sous forme de notes ou de phrases incomplètes, sont transformées en textes conformes aux exigences du journal des clients. Les formulations succinctes, les fautes de grammaire ou les textes inachevés sont automatiquement corrigés et finalisés, prêts à être enregistrés dans le journal.

Cette fonctionnalité permet aux professionnels de gagner du temps, en évitant de rédiger eux-mêmes chaque entrée en respectant toutes les consignes. En même temps, elle garantit une qualité homogène des documents, indépendamment de l’expérience ou de la charge de travail du personnel.

Une autre application clé concerne la traduction en langage simplifié. Grâce à l’IA, des documents tels que des notices d’utilisation, des processus de production ou des fiches d’information peuvent être automatiquement adaptés en langage simplifié, ce qui allège encore la charge des encadrants.

Une IA adaptée aux besoins humains pour une adoption réussie

La solution mise en place est facile à utiliser et s’adresse à une grande partie du personnel encadrant. Il ne s’agit pas d’un outil réservé à quelques experts, mais d’un soutien intégré dans un processus central du travail quotidien.

Son déploiement a été accompagné de formations volontaires et de webinaires. L’adhésion a été immédiate : dès les premières semaines, la fonctionnalité a été utilisée plusieurs centaines de fois. La simplicité d’utilisation et le bénéfice direct ont levé les réticences initiales et permis au personnel de voir l’IA non plus comme une technologie abstraite, mais comme un véritable outil d’aide. Ce type d’intégration représente une porte d’entrée idéale pour introduire l’IA dans l’environnement professionnel.

Une adoption réussie favorise l’évolution de l’outil

L’acceptation rapide et enthousiaste de l’outil a suscité de nombreuses suggestions d’amélioration. Parmi les évolutions envisagées :

• L’intégration directe de l’IA au journal des clients, supprimant ainsi la nécessité de copier-coller les textes générés.

• L’extension de la génération automatique aux rapports administratifs destinés aux autorités, un élément clé du travail administratif dans l’accompagnement des bénéficiaires.

Brändi est convaincue que l’intelligence artificielle peut être un soutien précieux dans le monde professionnel. Avant toute mise en œuvre, l’accent est mis sur l’utilité concrète de l’outil. L’expérience montre que l’adhésion est excellente lorsque le bénéfice est immédiatement perceptible par les utilisateurs.

À propos de Brändi

Brändi œuvre pour l’inclusion des personnes en situation de handicap, principalement cognitif ou psychique, dans le travail, la société et la culture. À cette fin, nous offrons dans le canton de Lucerne 1 100 places de travail et de formation protégées ainsi que 340 places de logement.

Avec 15 entreprises réparties sur neuf sites (Horw, Kriens, Lucerne, Littau, Willisau, Sursee, Hochdorf et Baldegg), Brändi propose, sur mandat du canton et de l’assurance invalidité (AI) des opportunités de travail, de formation et de logement pour les personnes en situation de handicap.

La fondation accueille principalement des personnes avec un handicap intellectuel ou psychique. Avec plus de 2 000 employés, Brändi est aujourd’hui l’un des plus grands employeurs de Suisse centrale. Plus de 700 professionnels accompagnent, encadrent et soutiennent les bénéficiaires au quotidien.

Image : Un employé en menuiserie, source : Fondation Brändi