Digital Government

La première question est la suivante : à quoi ressemblera l’État du futur ? La numérisation crée de nouvelles possibilités pour l’organisation du système politico-administratif. L’exécution des tâches peut être assistée par des outils numériques intelligents, voire être entièrement automatisée. Les processus peuvent être organisés de manière plus efficiente, plus efficace et parfois même totalement différente qu’auparavant, et être mis en réseau. Les services administratifs peuvent être mieux adaptés aux besoins réels et être personnalisés. Le potentiel d’innovation est énorme et ne cesse de croître.

Pourtant, la réalité est souvent différente. Lors de la crise sanitaire Covid-19, de nombreuses institutions publiques n’ont pas pu introduire le home-office parce que les conditions infrastructurelles faisaient défaut. Quand on parle de bus de l’e-gouvernement, la plupart des gens pensent à un bus d’information qui se déplace de ville en ville. Et on ne veut pas entendre parler de portails personnalisés depuis dix ans. C’est pourquoi la deuxième question est la suivante : comment arriver à l’État du futur ? Comment gérons-nous la situation dans laquelle la complexité croissante, l’accélération des changements sociaux et un mélange de technologie et de récits hostiles aux institutions exercent une pression croissante sur l’État ? Ou devons-nous réellement nous poser une troisième question ? Comment pouvons-nous réorganiser les tâches de garantie de l’État ou même les processus démocratiques avec la technologie sans institution ?