« J’aimerais voir ce qu’il y a derrière la montagne » – Les besoins des personnes en pauvreté dans le numérique
Les personnes touchées par la pauvreté sont particulièrement exposées au risque d’exclusion sociale. La progression de la numérisation et de la digitalité, ainsi que le transfert de la vie sociale dans les espaces numériques, accentuent ce risque, surtout si leurs besoins spécifiques ne sont pas identifiés à temps.
Un projet de recherche s’est penché sur ces exigences afin de favoriser leur participation au monde numérique. Nous vous présentons ici les résultats.
Contexte : Exclusion numérique des personnes en situation de pauvreté
Les personnes en situation de pauvreté sont particulièrement vulnérables à l’exclusion sociale (Huster et al., 2018). La numérisation croissante aggrave ce risque, car elles manquent souvent d’accès aux outils numériques, de compétences nécessaires pour utiliser les technologies et d’un soutien adéquat. Ces facteurs limitent leur capacité à s’orienter dans le monde numérique et à en tirer des apprentissages (Chiapparini et al., 2023).
De plus, les personnes touchées par la pauvreté sont rarement intégrées dans le processus de développement des technologies numériques. Elles ne sont presque jamais considérées comme un groupe d’utilisateurs clé, ce qui signifie que les dispositifs et plateformes numériques ne sont pas adaptés à leurs besoins spécifiques (Reidl et al., 2020). Il est donc crucial de mieux comprendre leurs attentes et de répondre à leurs besoins en matière de numérisation. C’est précisément sur ce point que se concentre le projet de recherche présenté ici.
Méthodologie : Recherche, entretiens et atelier participatif
Pour explorer les besoins et les attentes des personnes en situation de pauvreté face à la numérisation, une recherche en plusieurs étapes a été menée. Tout d’abord, une recherche documentaire et en ligne approfondie a permis d’identifier les groupes les plus menacés par l’exclusion numérique et les raisons de cette vulnérabilité.
Dans un second temps, des entretiens qualitatifs ont été réalisés avec neuf personnes en situation de pauvreté issues de trois grandes villes suisses. Les résultats de ces entretiens ont ensuite été analysés et discutés lors d’un atelier participatif impliquant des personnes ayant une expérience directe de la pauvreté, des experts en technologie et en informatique, ainsi que des professionnels du travail social. Cet atelier a permis de valider et de hiérarchiser les besoins identifiés.
Résultats : Offres accessibles et flexibles, autonomie numérique, formations ciblées et bases financières
L’étude révèle que les personnes en situation de pauvreté ont des besoins variés face à la numérisation. Elles demandent des formations accessibles et flexibles pour développer leurs compétences numériques. Il est essentiel que ces formations ne soient pas uniquement dispensées par des professionnels, mais qu’elles incluent également des pairs — des personnes ayant vécu des situations similaires. Ces pairs peuvent accompagner les participants dans l’utilisation des appareils et des médias numériques, offrant un accès moins intimidant et davantage adapté à leurs besoins.
Les formations devraient aussi offrir des espaces de mise en pratique. De nombreuses personnes interrogées ont peu d’occasions d’utiliser des outils numériques courants, souvent perçus comme complexes ou inconnus. Pouvoir expérimenter dans un cadre sécurisé est crucial. Ce type d’environnement permet non seulement d’acquérir des compétences techniques, mais aussi de renforcer la confiance des participants dans leur capacité à utiliser les technologies de manière autonome. Cela leur permet également d’évaluer s’ils souhaitent approfondir leurs connaissances dans ce domaine. En dehors des formations, les personnes souhaitent disposer d’un soutien continu, tel que des guides pratiques pour les aider à résoudre elles-mêmes les problèmes liés aux outils numériques.
Les thèmes jugés particulièrement importants incluent la gestion financière en ligne (comme l’e-banking) ainsi que la protection des données et la sécurité numérique.
En outre, il est souligné que, pour garantir un accès élargi aux technologies et aux formations, il ne suffit pas de répondre aux besoins individuels : il faut également améliorer les conditions structurelles, comme l’accès aux appareils numériques et aux ressources éducatives.
En résumé, les personnes en situation de pauvreté ont des besoins multiples dans le domaine numérique, nécessitant une approche globale et nuancée. Il ne s’agit pas seulement d’acquérir des compétences techniques, mais de permettre à ces personnes d’évoluer de manière autonome, confiante et sécurisée dans l’univers numérique. Comme l’a résumé un participant : « (…) voir ce qu’il y a derrière la montagne ». Outre les formations formelles, le soutien informel par des pairs et l’accès à des outils numériques jouent un rôle clé dans leur inclusion numérique.
Références
Chiapparini, E., Willener, D., Domonell, C. & Hegedüs, A. (2023). Digitalisierung: Hürden für vulnerable Gruppen. Online verfügbar unter https://arbor.bfh.ch/18933/1/Digitalisierung_CHSS_Chiapparini%20et%20al.%202023_geschwärzt.pdf
Huster, E.-U., Boeckh, J. & Mogge-Grotjahn, H. (Hrsg.). (2018). Handbuch Armut und soziale Ausgrenzung (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer VS.
Reidl, S., Streicher, J., Hoch, M., Hausner, B., Waibel, G. & Gürtl, F. (2020). Digitale Ungleichheit: Wie sie entsteht, was sie bewirkt…und was dagegen hilft. Wien: Österreichische Forschungsfördergesellschaft mbH (FFG), Programm Laura Bassi 4.0.
Walther, L. & Chiapparini, E. (2024). Gemeinsam Gegen den digitalen Ausschluss. Ein partizipatives Forschungsprojekt zu den Bedürfnissen und zum Angebotsbedarf von armutsbetroffenen Personen im Kontext der Digitalisierung. Bern: Berner Fachhochschule. Online verfügbar unter: https://www.bfh.ch/dam/jcr:9b76cffb-e8c7-48e1-aef3-1a008754b526
Create PDF
Contributions en tant que RSS
Laisser un commentaire
Rejoindre la discussion?N’hésitez pas à contribuer !