Pas à pas vers une meilleure communication : Talking Pictures dépasse les barrières linguistiques

Les images disent parfois plus que les mots – en particulier lorsque la langue devient une barrière. Talking Pictures a été développé comme une solution innovante pour rendre la communication dans le secteur de la santé plus accessible aux personnes ne maîtrisant pas la langue. Ce qui a commencé comme un projet de recherche est désormais devenu un outil largement utilisé dans la pratique. Voici un aperçu des réalisations accomplies et des étapes à venir.

Le parcours de Talking Pictures – rétrospective et perspectives

Il y a deux ans et demi, nous avons publié un article dans SocietyByte sur le projet de recherche Sprechende Bilder, qui a développé une aide à la communication basée sur des images pour les urgences pédiatriques. L’objectif était de surmonter les barrières linguistiques dans le domaine de la santé.

Depuis, de nombreux progrès ont été réalisés : le projet a grandi, s’est développé, a trouvé de nouveaux domaines d’application et a conduit à la création du spin-off Talking Pictures – une étape importante vers une solution durable pour la pratique.

Un besoin majeur dans la pratique

Un moment clé dans l’évolution de Talking Pictures a été l’action de commande à l’échelle nationale que nous avons pu organiser avec le soutien de l’Alliance pour la Compétence en Santé et de la Fondation Rahn. Près de 700 commandes en provenance de divers secteurs de la santé ont été reçues. L’enquête associée, réalisée auprès de 118 professionnels de santé, a mis en évidence que les barrières linguistiques représentent un véritable défi au quotidien (voir image 1). Talking Pictures a reçu une évaluation très positive : 98,7 % des répondants recommanderaient notre solution. La facilité d’utilisation, la clarté des images, la réduction des malentendus et le gain de temps ont été particulièrement appréciés.

Image 1 : L’enquête menée auprès de 118 participants provenant d’institutions de santé suisses montre clairement que les barrières linguistiques sont un problème omniprésent. Près des deux tiers des professionnels interrogés ont indiqué être confrontés à des barrières linguistiques quotidiennement ou plusieurs fois par semaine.

Dans le cadre de la campagne de commande, nous avons proposé pour la première fois les collections d’images non seulement sous forme d’application, mais aussi sous forme de brochures imprimées. Il est rapidement apparu que la demande pour ces brochures était très élevée. Nous avons donc décidé de les proposer en complément de la solution numérique. La combinaison de supports numériques et imprimés présente de nombreux avantages, car elle permet une utilisation flexible selon les besoins et les contextes d’application. La version numérique permet des mises à jour rapides et dynamiques, tandis que les brochures garantissent une utilisation simple et accessible, sans obstacles techniques.

Image 2 : Les produits Talking Pictures : application interactive et brochures illustrées imprimées.

Recherche et projets pilotes comme fondement

Le lien étroit avec la BFH en tant qu’institution de recherche reste essentiel pour Talking Pictures, afin de poursuivre le développement des produits sur la base de connaissances scientifiques. Grâce au soutien des domaines stratégiques Caring Society et La transformation numérique centrée sur l’humain, plusieurs projets ont déjà été réalisés.

En collaboration avec le centre d’hébergement temporaire Viererfeld à Berne, nous avons exploré l’utilisation de la communication visuelle pour les soins de première ligne destinés aux personnes réfugiées. L’étude a révélé un besoin important d’un outil simple et efficace pour les urgences médicales. La première phase pilote, axée sur une solution d’anamnèse structurée, a fourni des résultats précieux, notamment une forte demande pour une fonction de documentation. Celle-ci permettrait d’enregistrer les informations médicales et l’historique des traitements afin d’optimiser la transmission aux services d’urgence ou aux pharmacies. Cette fonctionnalité est actuellement en cours d’intégration dans l’application Talking Pictures.

Dans le cadre du projet Let Pictures Talk, Talking Pictures a été enrichi d’une fonction de reconnaissance vocale basée sur l’intelligence artificielle, permettant de convertir la parole en texte. Les retours des professionnels de santé ont mis en évidence une forte demande pour cette innovation. Après une première phase de tests, des améliorations ont été apportées au design UX afin de rendre l’utilisation encore plus intuitive. Cette extension facilite encore davantage la communication entre les professionnels de santé et les patients allophones.

Image 3 : L’anamnèse structurée permet d’explorer progressivement les aspects clés d’un problème de santé. Les réponses sont documentées dans la colonne de droite sous forme de protocole.

Création du spin-off : de la recherche à l’application pratique

Une étape clé dans le développement de Talking Pictures a été la création d’un spin-off indépendant et à but non lucratif par Loraine Olalia, François von Kaenel et Beatrice Kaufmann, trois membres de l’équipe du projet Images parlantes. Cette initiative permet d’assurer la pérennité et l’extension du projet afin de rendre cet outil de communication largement accessible dans la pratique. L’association Talking Pictures garantit le fonctionnement à long terme, développe de nouveaux ensembles d’images et vise une intégration plus large au sein des institutions de santé. La collaboration étroite avec la recherche, les établissements de santé et les utilisateurs reste un élément central du projet.

Perspectives d’avenir : de la communication d’urgence à une solution de santé globale

Les résultats positifs des premières phases pilotes ont rapidement révélé que le potentiel de Talking Pictures va bien au-delà des urgences pédiatriques. L’outil de communication visuelle est en cours de développement et d’adaptation à divers domaines médicaux, notamment la gériatrie et les soins de longue durée, l’hospitalisation ou encore l’accompagnement des personnes autistes. En parallèle de l’évolution des produits, l’organisation continue de se structurer et de croître.

Le lien avec la BFH reste essentiel pour approfondir des recherches sur des thématiques clés, telles que la compréhension interculturelle des images, la combinaison d’illustrations et de traduction vocale, ainsi que l’intégration de l’intelligence artificielle.

L’accueil très positif de Talking Pictures dans la pratique confirme la valeur ajoutée de cet outil pour le système de santé. Grâce à une collaboration continue avec les institutions de santé et les partenaires de recherche, la solution est constamment améliorée, avec pour objectif de lever les barrières linguistiques dans les soins de santé.

Plus d’informations sur : www.talkingpictures.ch