Simple, accessible et efficace : réussir le design inclusif des applications numériques de santé pour les personnes âgées

Bien qu’il existe de nombreuses solutions numériques de santé destinées aux personnes âgées, beaucoup ne répondent que partiellement aux besoins réels de ce groupe cible. Afin de mieux comprendre les causes de ce décalage, nous avons croisé des résultats issus de la littérature scientifique, des savoirs d’expert·e·s ainsi que les perspectives d’adultes âgés. Les lignes directrices d’un design inclusif qui en ont découlé ont ensuite été validées conjointement avec des expert·e·s.

Dans cet article, nous proposons un aperçu synthétique de ces recommandations, qui vont bien au-delà des seules questions d’utilisabilité et prennent également en compte les facteurs sociétaux et systémiques influençant l’usage des offres numériques de santé par les personnes âgées de 65 ans et plus.

Pourquoi le design inclusif des solutions numériques de santé pour les personnes âgées est-il important ?

 Sous l’effet du vieillissement démographique, le nombre de personnes âgées augmente continuellement à l’échelle mondiale (OMS, 2025). Parallèlement, le nombre d’interventions numériques en santé (INS) ciblant les personnes âgées et proposant des services de santé complémentaires ne cesse de croître. Ces solutions comprennent notamment des applications mobiles de suivi de la santé, des dispositifs portables (wearables), des montres connectées ainsi que des plateformes numériques permettant des services de télémédecine, tels que des consultations en ligne avec des professionnel·le·s de santé.

Bien que nombre de ces applications soient spécifiquement commercialisées pour les personnes âgées, elles ne tiennent pas toujours compte de leurs besoins réels, de leurs capacités et de leurs contextes d’usage. Cela limite l’utilisabilité et l’acceptation des INS. C’est précisément à ce niveau qu’intervient le concept de design inclusif, qui vise à concevoir des produits et des services accessibles au plus grand nombre, indépendamment des capacités, des limitations ou des contextes sociaux des utilisateur·rice·s.

Dans ce contexte, le projet « Inclusive Design of Digital Health Interventions for the Aging Population », soutenu par l’axe thématique « Transformation numérique humaine », avait pour objectif de fournir un cadre structuré à destination des designer·euse·s et des développeur·euse·s. Celui-ci vise à soutenir, à l’avenir, le développement d’INS centrées sur l’utilisateur·rice et inclusives pour les personnes âgées de 65 ans et plus.

Des lignes directrices ont ainsi été élaborées afin d’accompagner les processus de conception et de développement, ainsi que l’évaluation d’INS existantes. Elles prennent en compte les exigences spécifiques de ce groupe d’utilisateur·rice·s hétérogène, dans le but de rendre les interventions numériques en santé plus inclusives.

Processus d’élaboration des lignes directrices

L’élaboration des lignes directrices s’est déroulée en plusieurs étapes méthodologiques. Dans un premier temps, une revue de la littérature a été menée afin d’analyser les INS existantes et leurs caractéristiques de conception (Denecke et al., 2025).

Des entretiens avec des expert·e·s (Kaufmann et al., 2025), ainsi qu’un groupe de discussion réunissant des personnes âgées de 65 ans et plus, ont ensuite été réalisés afin de recueillir à la fois des perspectives professionnelles et des expériences ainsi que des préférences d’usage.

Sur la base de ces résultats, une première version des lignes directrices a été élaborée. Celle-ci a ensuite été validée et affinée de manière itérative avec des expert·e·s, dans le cadre d’un atelier et d’une étude eDelphi, afin d’en garantir la pertinence, la clarté et l’applicabilité pratique.

Figure 1 : Démarche méthodologique pour l’élaboration des lignes directrices

Repenser le design inclusif : personnes, système de santé et technologie

Au cours du projet, il est apparu clairement que le design inclusif pour les personnes âgées ne se limite pas à la conception de l’interface utilisateur, mais englobe également des facteurs sociétaux et systémiques liés au système de santé. Ces facteurs influencent de manière déterminante l’acceptation, l’usage et l’intégration durable des interventions numériques en santé dans le quotidien des personnes âgées.

Pour cette raison, les quatorze lignes directrices ont été structurées en deux grands domaines :

1. Lignes directrices relatives aux facteurs sociétaux et au système de santé

Ce premier domaine examine l’intégration des interventions numériques en santé dans les structures de soins existantes. Il aborde notamment : l’intégration dans les processus cliniques, le rôle des professionnel·le·s de santé en tant qu’instances de confiance, la communication transparente sur les bénéfices et les limites des applications, ainsi que les dispositifs d’accompagnement et de formation destinés aux personnes âgées. L’objectif est de créer des conditions-cadres favorisant la confiance, offrant des repères clairs et permettant un usage effectif dans la pratique des soins.

2. Lignes directrices relatives à la conception et au développement des interventions numériques en santé

Ce second domaine se concentre sur la conception, le développement et l’évaluation centrés sur les utilisateur·rice·s. Il comprend notamment : des processus de développement participatifs, une conception accessible et compréhensible des contenus et des interactions, des possibilités de personnalisation, des stratégies favorisant la motivation et l’intégration sociale, ainsi que des exigences en matière de sécurité et de protection des données. La question centrale est de savoir comment concevoir des solutions numériques de santé capables de prendre en compte la diversité cognitive, sensorielle et linguistique, tout en renforçant l’autonomie des personnes âgées.

Cette structuration permet une approche holistique du design inclusif, intégrant à la fois le contexte d’usage et la mise en œuvre technologique.

Figure 2 : Vue d’ensemble des lignes directrices élaborées dans le projet pour le design inclusif des interventions numériques en santé destinées aux personnes âgées

De la recherche à la pratique : prochaines étapes

La prochaine étape consiste à mettre à disposition un site web en libre accès, sur lequel les lignes directrices élaborées seront accessibles aux designer·euse·s et aux développeur·euse·s. L’objectif est de veiller à ce que ces recommandations ne restent pas confinées au cadre de l’étude, mais puissent être activement mobilisées dans la pratique. Il s’agit ainsi d’apporter un soutien concret aux professionnel·le·s pour concevoir des interventions numériques en santé (INS) centrées sur l’utilisateur·rice et inclusives pour les personnes âgées, ou pour analyser des INS existantes et les améliorer de manière ciblée.

Dans le cadre d’un projet ultérieur, nous prévoyons de développer un outil interactif destiné à aider les designer·euse·s et les développeur·euse·s à réfléchir à leurs concepts et idées d’INS sous l’angle de l’inclusivité pour le groupe cible, et à les évaluer de manière structurée. Sur la base des lignes directrices élaborées, ils et elles recevront des indications et des recommandations ciblées concernant les pistes d’amélioration possibles et les aspects à considérer de manière prioritaire au cours du processus de conception et de développement. En outre, une collection d’exemples de bonnes pratiques illustrera la manière dont le design inclusif pour les personnes âgées peut être mis en œuvre avec succès dans la pratique. Cet outil pourrait contribuer à intégrer systématiquement le design inclusif dans les processus de développement et à améliorer durablement la qualité des interventions numériques en santé destinées aux personnes âgées.

Références

World Health Organization. Ageing: Global population. World Health Organization, 21 Februar 2025; https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/population-ageing (letzter Zugriff: 20.02.2026).

Denecke, K., Cvijic L., Petersen C. Toward Inclusive Design Heuristics for Digital Health Interventions for the Aging Population: Scoping Review. Journal of Medical Internet Research 2025, 27, doi:10.2196/79449.

Kaufmann, B., Cvijic, L., Denecke, K. Ensuring Inclusive Design in Digital Health Interventions for the Aging Population: Expert Perspectives. Blucher Design Proceedings 2025, 13(1),