Conception inclusive des solutions de santé numériques pour les adultes âgés

Les solutions de santé numériques utilisent des approches fondées sur des preuves pour la prévention, le traitement et la promotion de la santé. Afin de réduire les inégalités, elles doivent être accessibles et compréhensibles pour divers groupes d’utilisateurs. Le projet de Kerstin Denecke et Beatrice Kaufmann développe des heuristiques de conception spécifiquement pour les adultes âgés.

Littératie en santé et interventions numériques en santé

La littératie en santé est la capacité de comprendre et d’utiliser les informations de santé pour prendre des décisions éclairées et gérer son bien-être. Avec la numérisation croissante des soins de santé, la littératie numérique en santé devient de plus en plus importante. Cela inclut la capacité d’utiliser des outils numériques pour accéder à des informations sur la santé et les comprendre.

Les personnes âgées, en particulier, font face à des défis tels que des troubles cognitifs, des limitations physiques et des compétences numériques limitées. Ces facteurs peuvent affecter considérablement leur capacité à utiliser efficacement les services de santé numériques. À ce jour, il manque des lignes directrices spécifiques pour concevoir des interventions numériques adaptées aux besoins des personnes âgées. Ces interventions, telles que des applications ou des plateformes web, peuvent intégrer des éléments basés sur des preuves, comme des techniques de thérapie cognitivo-comportementale. Cependant, bien que la recherche médicale évolue vers une médecine personnalisée, les solutions numériques restent souvent génériques et « standardisées ».

Un nouveau projet thématique, mené par des chercheurs de l’Institut Patient-Centered Digital Health et de l’Institut de Recherche en Design, vise à développer des normes de conception tenant compte de ces limitations. L’objectif est de rendre les informations et services de santé numériques plus accessibles et utilisables pour les utilisateurs âgés, tout en favorisant leur littératie en santé et leur autonomie dans la gestion de leur santé. Mais quels éléments de conception rendent ces solutions accessibles et inclusives pour les adultes âgés ?

Apprendre des interactions entre les professionnels de santé et les patients

Dans une étude préliminaire, nous avons mené des recherches documentaires sur la manière dont les professionnels de santé tiennent compte de la littératie en santé dans leurs interactions avec les patients (voir Figure 1). Nous avons également exploré les technologies et stratégies pouvant favoriser une conception inclusive, ainsi que les expériences et directives déjà documentées pour de telles solutions (Denecke et al., 2024).

Les lignes directrices pour la communication médicale soulignent que les informations de santé doivent être adaptées aux connaissances, aux besoins et au niveau de compréhension des patients. Un langage simple et une structuration claire des contenus contribuent à renforcer la compréhension (Coleman, 2020). La méthode teach-back, où les patients reformulent avec leurs propres mots les informations reçues, est un outil éprouvé pour garantir la compréhension (Coleman, 2020). Un environnement respectueux et sûr, ainsi que des rappels comme des résumés écrits ou des aides visuelles, soutiennent également l’absorption et la rétention des informations. L’utilisation de divers formats comme des vidéos, des graphiques ou des supports audio permet de tenir compte des différents niveaux de littératie en santé et capacités cognitives des patients (Lyles, 2022).

Conception centrée sur l’utilisateur et implication active des utilisateurs

Les meilleures pratiques pour une conception inclusive mettent en avant l’importance d’un design centré sur l’utilisateur (Eichner, 2024). Cela implique une implication active des utilisateurs dès les premières phases de développement, afin d’adapter les solutions à leurs besoins et contextes spécifiques. Ce n’est qu’à travers cette approche que les informations et interactions peuvent être testées et ajustées de manière itérative pour améliorer l’expérience utilisateur. Des flux de travail clairs et logiques, ainsi qu’une guidance adaptée si nécessaire, facilitent la recherche d’informations ou de fonctionnalités pertinentes. La possibilité de personnaliser les services numériques selon les préférences des utilisateurs contribue également à améliorer l’expérience.

Vers des heuristiques de conception

Ces premières informations seront approfondies dans le cadre de notre projet, qui aboutira à des heuristiques pour la conception inclusive des interventions numériques en santé destinées aux adultes âgés. Notre objectif est de développer des recommandations et meilleures pratiques afin d’améliorer l’accessibilité, l’utilisabilité et l’expérience utilisateur des solutions numériques pour ce groupe. Cela permettra aux personnes âgées d’utiliser ces outils de manière autonome et efficace.

De nombreuses technologies sont déjà disponibles pour soutenir une conception inclusive. Par exemple, les méthodes d’intelligence artificielle peuvent personnaliser le contenu et le présenter au moment opportun, en fonction du comportement ou des besoins de l’utilisateur. Le projet explorera également ces opportunités technologiques pour mettre en œuvre diverses heuristiques de conception. En fin de compte, ces efforts fourniront une base pour améliorer l’accès aux services de santé, avec des impacts positifs sur les résultats de santé et la qualité de vie des populations âgées.

Recommandations initiales pour une conception inclusive des solutions numériques de santé.

Références

Coleman, C. Health Literacy and Clear Communication Best Practices for Telemedicine. HLRP: Health Literacy Research and Practice 2020, 4, doi:10.3928/24748307-20200924-01.

Denecke, K., Kaufmann, B., Reichenpfader, D., Petersen, C. (2024). How to Consider Health Literacy in Digital Health Interventions?. In: Stephanidis, C., Antona, M., Ntoa, S., Salvendy, G. (eds) HCI International 2024 Posters. HCII 2024. Communications in Computer and Information Science, vol 2119. Springer, Cham.

Eichner, J.; Dullabh, P. Accessible Health Information Technology (Health IT) for Populations With Limited Literacy: A Guide

for Developers and Purchasers of Health IT.; 2007; Vol. AHRQ Publication No. 08-0010-EF, MD Agency for Healthcare Research and Quality.

Lyles, Courtney R.; Aguilera Adrian; Nguyen O; Sarkar, Urmimala: Bridging the Digital Health Divide Series. California Health Care Foundation, 2022. https://www.chcf.org/publication/bridging-digital-health-divide-series/ (letzter Zugriff: 8.12.2024.

Mallon, C. Inclusive Design’s next wave breaks for mental health, Microsoft, 7.Mai 2024; https://microsoft.design/articles/inclusive-designs-next-wave-breaks-for-mental-health/ (letzter Zugriff: 09.12.2024);

Murugesu, L.; Heijmans, M.; Rademakers, J.; Fransen, M.P. Challenges and Solutions in Communication with Patients with Low Health Literacy: Perspectives of Healthcare Providers. PLoS One 2022, 17, e0267782, doi:10.1371/journal.pone.0267782.