« Les sentiments ont besoin de plus d’espace dans le contexte professionnel » – un épisode du podcast sur le nouveau travail

Et si nous pouvions laisser éclater notre colère lors d’une réunion et que notre besoin de calme était pris au sérieux dans l’entreprise ? Les sentiments au travail sont importants pour notre santé mentale, mais ils sont souvent indésirables. Cela doit changer, affirme Sabrina Schell, professeur au New Work Institute de BFH Wirtschaft pour les nouvelles formes de travail et d’organisation.

Le thème du nouveau travail évoque également des termes tels que « dissolution des frontières » et « auto-exploitation ». Dans les bureaux équipés de baby-foot et de canapés, les employés font volontairement des heures supplémentaires. Comment la dissolution des frontières et l’utilisation supérieure à la moyenne de la technologie affectent-elles les personnes ?

Sabrina Schell : Le nouveau travail, c’est quand le travail nous donne plus qu’il ne nous enlève. Qu’est-ce que cela signifie ? Nous connaissons tous des journées de travail où nous avons travaillé quatre ou cinq heures, où nous avons couru d’une réunion à l’autre, où nous sommes épuisés et où nous n’avons qu’une envie : nous coucher sur le canapé. Mais il y a aussi des jours où nous sommes restés au bureau pendant neuf heures, où nous avons fait le plein d’énergie, et où nous rentrons chez nous le soir en disant : « Oui, je suis en forme, j’ai envie de voir ma famille, de voir mes amis, je vais bien. Je vais bien. » Je ne dis pas qu’il faut travailler de si longues heures, mais qu’il faut trouver un travail où l’on se sente plus souvent comme ça. Dans un monde capitaliste, on peut dire : « C’est génial – les gens sont maintenant disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils peuvent toujours travailler de n’importe où. C’est pourquoi nous pouvons encore avoir une réunion à 6 heures du matin et à 10 heures du soir » Mais cela n’a aucun sens, bien sûr, car cela ne tient pas compte de la nature holistique de l’être humain, ce dont il s’agit. La neuropsychologie nous apprend, par exemple, que nous ne pouvons nous concentrer correctement qu’environ trois heures par jour.

Ce n’est pas beaucoup.

Prof. Dr. Sabrina Schell enseigne et recherche de nouvelles formes d’organisation et de travail.

Non, et on peut se demander s’il est judicieux d’ajouter dix heures. Et la question est aussi de savoir, si nous sommes fatigués et si nous n’avons pas dormi, si trois heures de travail concentré sont possibles à ce moment-là. Si j’exploite tout cela de manière capitaliste, cela n’a pas grand-chose à voir avec le nouveau travail. En tant qu’être humain, j’ai besoin de périodes de repos, j’ai besoin de me ressourcer, j’ai besoin d’être considéré dans sa globalité. J’ai jeté un coup d’œil sur les chiffres actuels. En Suisse, nous constatons une augmentation des taux de dépression, des taux d’épuisement professionnel et des congés de maladie, probablement aussi à cause de Corona et Cie, mais aussi à cause de la « dissolution des frontières » et du stress technologique massif. Partout « Bing, Bing, Bing », partout nous sommes joignables et nous sommes censés être toujours en ligne. Les gens ne supportent pas cela. Des études montrent clairement que le bureau individuel, ou tout au plus le bureau à deux personnes, l’emporte sur le bureau à aire ouverte. Mais que font de nombreuses entreprises ? Elles se lancent dans les bureaux ouverts ! Là, le mouvement New Work est utilisé pour pousser le système plus loin. Cela n’a rien à voir avec l’idée originale de responsabiliser les gens.

Que faudrait-il faire à la place ?

Pour le nouveau travail, nous avons besoin d’un nouveau leadership et de personnes qui comprennent l’idée et ont une attitude. Je recommande vivement les recherches de Reneé Brown. Il s’agit d’une sociologue et scientifique américaine qui dit : « Les leaders courageux veillent à ce que les gens puissent être eux-mêmes et éprouver un sentiment d’appartenance. » Donc un sentiment d’appartenance. Mais si je dois être moi-même, alors je dois être autorisée à dire au travail que je passe une mauvaise journée aujourd’hui. Ou que j’ai besoin d’une pause. C’est de cela qu’il s’agit. Nous devons également permettre aux gens de se protéger, voire de se protéger d’eux-mêmes parfois.

Comment les entreprises peuvent-elles encourager les gens ou leurs sentiments à jouer un rôle plus important ?

Tout d’abord, en discutant avec mes employés. « Comment vous sentez-vous ? De quoi avez-vous besoin pour bien travailler ? » Peu de gens évoqueront le bureau ouvert. On voit aujourd’hui des entreprises qui fixent des limites, par exemple que l’on ne peut pas envoyer de courriels via leurs serveurs de 22 heures à 6 heures du matin. C’est tout simplement interdit parce qu’elles considèrent que leurs employés ont besoin de sommeil. Nous constatons que les entreprises commencent à créer ce que l’on appelle des espaces de colère. Il s’agit d’espaces, et non pas d’espaces où l’on peut frapper un punching-ball, mais d’espaces de communication dans les réunions où les gens peuvent simplement laisser éclater leur colère et dire que cela ne se passe pas bien ici. Il nous arrive à tous d’être en colère.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Il s’agit d’espaces de colère dans le sens de réunions de « clarification » ou de réunions où les gens peuvent dire qu’ils ne sont pas d’accord avec quelque chose – même avec véhémence – et où ils peuvent laisser libre cours à leurs sentiments. Ces éléments deviennent de plus en plus importants dans le contexte professionnel, car les taux croissants de dépression et d’épuisement professionnel, ainsi que les congés de maladie, sont liés au fait que nous devons constamment repousser nos émotions. Certaines organisations examinent précisément les besoins de leurs employés et la manière dont ils peuvent être utilisés de manière productive. Ce n’est pas une fin en soi. Bien sûr, les organisations doivent fonctionner et être économiques. Comment pouvons-nous alors créer un bon environnement de travail ? Un bon environnement de travail signifie également que les gens travaillent de manière beaucoup plus productive, ce qui est également un avantage pour les organisations.

À propos de Sabrina Schell

À propos du New Work Institute

Rapport sur les processus de sélection dans les entreprises familiales

Étude sur la responsabilité sociale des entreprises dans les entreprises familiales

Compte Instagram @LizandMollie sur les sentiments

Référence : Gerlitz, A., & Hülsbeck, M. (2023). The productivity tax of new office concepts : a comparative review of open-plan offices, activity-based working, and single-office concepts. Management Review Quarterly, 1-31.

Ce podcast est produit avec l’aimable soutien de : Audioflair Bern et Podcastschmiede Winterthur.