Comment l’humour influence la confiance dans les produits smart home

Les technologies de maison intelligente (Smart Home Technologies – SHT) exécutent souvent des tâches dans les zones les plus intimes de la vie de leurs utilisateurs – leur domicile. Pour instaurer la confiance dans ces technologies, les fournisseurs misent souvent sur la création d’une interaction semblable à celle d’un être humain avec les appareils, par exemple en utilisant l’humour. Bien que l’humour soit de plus en plus mis en avant dans les SHT, son impact réel dans ce contexte reste encore largement inexploré. Dans un projet de recherche actuel, des scientifiques de la HESB Économie étudient les effets de l’humour sur la présence sociale perçue et la confiance initiale dans les SHT.

Les technologies smart home telles que les thermostats intelligents ou les robots aspirateurs autonomes se sont largement répandues ces dernières années [1]. Les SHT appartiennent à la catégorie des produits intelligents. Ils peuvent par exemple agir de manière autonome, réagir à leur environnement ou aux utilisateurs et coopérer avec d’autres appareils [2]. Nombre de ces SHT utilisent la commande vocale, ce qui permet à l’utilisateur d’interagir avec un assistant virtuel tel qu’Alexa, Cortana ou Siri via une conversation vocale ou un chat. Dans ce contexte, l’utilisation de l’humour comme signal social a récemment gagné en importance. Bien que l’utilisation de l’humour dans les SHT soit de plus en plus avancée, l’impact sur les utilisateurs est encore largement incertain et les maigres résultats de la recherche sont ambivalents.

Construire la confiance

En principe, l’humour est un trait de personnalité souhaitable que nous apprécions à la fois chez les autres et chez nous-mêmes [3]. En particulier, l’humour a été identifié comme un signal interprété par l’environnement social et qui, à son tour, influence la manière dont une personne est perçue par les autres. L’humour a également été identifié comme un facteur interpersonnel important dans la construction de relations avec les autres et dans l’augmentation de la confiance, même entre des personnes relativement étrangères [4].

Les chercheurs de ce projet sont partis du principe que l’humour peut être ressenti non seulement dans l’interaction interpersonnelle, mais aussi en réaction à des technologies telles que les SHT. Plus précisément, il a été supposé que l’humour pouvait avoir un effet positif non seulement sur les relations entre les personnes, mais aussi sur les relations entre les personnes et les technologies. La raison en est que les humains traitent les ordinateurs et les artefacts informatiques qui suscitent des réactions sociales comme des acteurs sociaux et leur appliquent des règles et des attentes sociales comme ils le feraient avec des êtres humains [5].

Expérience contrôlée

Dans une expérience contrôlée, les participants à l’étude ont d’abord visionné une vidéo du produit, puis un dialogue en direct simulé entre un produit Smart Home et son utilisateur via une application de messagerie utilisée pour contrôler l’appareil. Ce dialogue contenait la manipulation clé : dans la condition de l’humour, l’aspirateur robot intelligent était drôle et faisait des blagues en fonction de la situation lorsqu’il communiquait avec son utilisateur sur ce qu’il fallait faire dans le ménage. Dans le groupe expérimental sans humour, la communication entre l’aspirateur robot intelligent et son utilisateur sur ce qu’il faut faire était neutre. Hormis les passages humoristiques et non humoristiques, les deux dialogues et le contexte dans lequel ils se sont déroulés étaient identiques.

Les résultats de l’expérience montrent que l’humour est efficace pour instaurer la confiance dans un SHT. L’humour améliore effectivement la confiance initiale en augmentant d’abord significativement la présence sociale perçue de la SHT.

Même si les résultats de cette première expérience montrent déjà des liens intéressants, l’étude a des limites et offre des points de départ pour d’autres recherches passionnantes. Les résultats actuels sont basés sur un seul scénario, dans lequel une vidéo de produit a été montrée aux personnes interrogées et l’humour a été manipulé par une manipulation relativement simple dans le dialogue basé sur le chat (humour vs pas d’humour). Dans de futures études, les chercheurs continueront donc à examiner l’influence de différents types d’humour et de formes d’expression [6]. En outre, des études sont prévues pour manipuler l’influence de l’humour dans différents SHT et contextes d’utilisation. En outre, les études futures examineront plus en détail la relation entre l’humour et la confiance, même après l’achat et l’utilisation à long terme de SHT.

Fig. : Modèle de recherche, * = lien significatif

Pour publication

Tereschenko, Olga ; Raff, Stefan ; Rose, Stefan ; and Wentzel, Daniel, « Are You Trying to Be Funny ? The Impact of Affiliative Humor of Smart Home Technologies on Human-Like Trust » (2022). Actes de l’ICIS 2022. 6. https://aisel.aisnet.org/icis2022/hci_robot/hci_robot/6

Références

[1] Turel, O., Matt, C., Trenz, M., et Cheung, C. M.K. 2020, « An Intertwined Perspective on Technology and Digitised Individuals : Linkages, Needs and Outcomes, » Information Systems Journal (30:6), pp. 929-939.

[2] Raff, S., Wentzel, D., and Obwegeser, N. 2020, « Smart Products : Conceptual Review, Synthesis, and Research Directions », Journal of Product Innovation Management (37:5), pp. 379-404.

[3] Zeigler-Hill, V., Besser, A., & Jett, S. E. (2013). Laughing at the looking glass : Does humor style serve as an interpersonal signal? Evolutionary Psychology, 11(1), 147470491301100118.

[4] Martin, R. 2007, The psychology of humor : An Integrative Approach. New York, NY : Academic Press.

[5] Nass, C., Moon, Y., Fogg, B.J., Reeves, B., and Dryer D.C. 1995, « Can Computer Personalities be Human Personalities ? » International Journal of Human-Computer Studies (43:2), p. 223-239.

[6] Martin, R. A., Puhlik-Doris, P., Larsen, G., Gray, J., and Weir, K. 2003. « Individual Differences in Uses of Humor and Their Relation to Psychological Well-Being : Development of the Humor Styles Questionnaire », Journal of Research in Personality (37:1), pp. 48-75.