Transformation numérique humaine : vers une numérisation centrée sur l’humain

Les technologies numériques modifient notre mode de vie et de travail avec des conséquences difficiles à évaluer. La Haute école spécialisée bernoise s’engage pour que la technologie soit développée, utilisée et régulée de manière à servir notre vision d’une société juste et à placer les besoins des personnes au centre des préoccupations. Pour ce faire, la HESB a lancé le domaine thématique stratégique Transformation numérique humaine. Sa responsable, la professeure Sarah Dégallier Rochat, nous le présente ici.

Dans les années à venir, nos relations avec la technologie, les autres et la nature vont changer. Afin de soutenir la société dans la gestion de ces changements, la HESB a mis en place trois champs thématiques stratégiques (TF):

• Transformation numérique humaine
• Développement durable et
• Caring Society.

L’objectif du champ thématique Transformation numérique humaine est de promouvoir une approche interdisciplinaire dans la recherche, afin que nous puissions résoudre les défis de la numérisation en mettant l’accent sur les besoins et la dignité de l’être humain. La HESB considère qu’il est de son devoir d’élargir les horizons, d’enseigner, de faire de la recherche et de façonner l’avenir d’une société responsable.

Alors que la HESB dispose déjà d’une grande expertise en matière de recherche et d’enseignement dans le domaine de la transformation numérique, le nouveau champ stratégique thématique vise à déplacer l’accent de la technologie vers les besoins humains. La HESB souhaite se profiler comme un interlocuteur dans le domaine de la numérisation responsable pour l’industrie, le secteur de la santé et le secteur public. Cette position est renforcée par nos rôles de leader au sein du Swiss Center for Augmented Intelligence (SCAI) et du Swiss Center for Design and Health (SCDH).

Les hommes et les machines se complètent

En tant que haute école spécialisée, nous voulons utiliser notre interdisciplinarité et notre ancrage dans la pratique pour aborder les défis de la numérisation de manière globale et ne pas nous limiter à l’approche d’une solution technologique. En considérant les défis dans leur contexte social, nous pouvons non seulement assurer le développement de technologies responsables et éthiques, mais aussi proposer des solutions qui exploitent les forces humaines. Comme l’écrivent Daugherty et Wilson dans leur livre Human + Machine : Reimagining Work in the Age of AI [1]: « [d]a vérité simple est que les entreprises peuvent réaliser les plus grands gains de performance lorsque les hommes et les machines travaillent ensemble comme des alliés et non comme des adversaires, afin de tirer profit des forces complémentaires de chacun » Les machines peuvent offrir vitesse, précision et efficacité dans l’exécution de tâches répétitives ou complexes, tandis que les humains peuvent apporter créativité, jugement et compréhension contextuelle dans le processus décisionnel.

Lorsque les hommes et les machines travaillent ensemble et se complètent, ils peuvent utiliser les forces de chacun pour obtenir de meilleurs résultats que ce que chacun d’entre eux pourrait obtenir seul. C’est ce que l’on appelle souvent l' »intelligence augmentée » [2], la « main-d’œuvre augmentée » [3] ou l' »opérateur 4.0″ [4] et c’est une tendance croissante pour les organisations qui souhaitent exploiter la puissance des technologies avancées tout en bénéficiant de l’expertise et de l’expérience humaines.

Reconnaissant l’important potentiel social, éthique et économique de l’augmentation numérique, la HESB s’est engagée à jouer un rôle de pionnier dans ce domaine avec ce nouveau champ thématique. Nous avons créé une communauté de chercheurs et d’enseignants qui favorise le dialogue entre les disciplines afin de garantir une approche holistique du développement de technologies numériques durables. Une perspective socio-technologique est nécessaire pour comprendre l’impact des outils numériques dans leur utilisation quotidienne et pour prendre des décisions éclairées lors de la conception, du développement et de l’intégration de la technologie [5]. Si les artefacts – les outils que nous avons créés – soutiennent l’homme depuis le début de la civilisation, les nouvelles possibilités de décision offertes par l’intelligence artificielle comportent de nouveaux risques, notamment en ce qui concerne la liberté de décision des utilisateurs* et la dynamique de pouvoir entre l’homme et la machine [6]. Pour garantir une transition numérique inclusive et équitable, il est donc essentiel d’amorcer un changement culturel dans lequel la technologie s’adapte à l’homme, plutôt que d’attendre que l’homme s’adapte à la technologie.

Technologie – empathique, inclusive et responsable

Le champ thématique Transformation numérique humaine vise à promouvoir, au sein de la HESB, le changement de perspective nécessaire pour favoriser une transformation numérique responsable. En mettant l’accent sur les besoins humains et la dignité de l’être humain, la HESB peut s’assurer que ses avancées technologiques ne sont pas seulement à la pointe du progrès, mais aussi empathiques, inclusives et responsables. Avec le champ thématique Transformation numérique humaine :

• accompagner la population à travers la transformation numérique
• Fournir une expertise pour la conception et l’intégration responsables de la technologie numérique
• Développer des technologies qui soutiennent les personnes dans l’industrie, le secteur public et les soins de santé

Ces objectifs sont en accord avec les valeurs de la HESB que sont l’équité, la vie privée et la durabilité. Afin d’avoir un impact plus important, nous partageons nos connaissances de recherche avec nos étudiants afin qu’ils puissent non seulement les appliquer dans leur futur travail, mais aussi devenir des défenseurs de notre vision d’une transformation numérique centrée sur l’humain. En dotant nos étudiants* de ces connaissances et de cette façon de penser, nous voulons créer un effet multiplicateur qui dépasse notre sphère d’influence immédiate et qui, en fin de compte, contribuera à un avenir numérique plus centré sur l’humain et plus durable.

Plus d’informations

Depuis des années déjà, la HESB mène des recherches et enseigne autour de la transformation numérique. Alors qu’auparavant, on partait souvent de la technologie, nous plaçons aujourd’hui l’être humain et ses besoins au centre du développement des nouvelles technologies. Dans le champ thématique Transformation numérique humaine, les chercheurs* de la HESB étudient, dans le cadre de cinq thèmes, comment la technologie peut nous être utile de manière optimale et durable et comment elle peut être mieux acceptée dans des domaines importants, comme par exemple dans le secteur de la santé.

Les cinq thèmes sont les suivants

• Open Digital Knowledge (connaissance numérique ouverte)
• Human Centered Augmented Intelligence
• Ingénierie numérique et création de valeur
• Soins de santé numériques
• BeLearn

Références

1. P. R. Daugherty et H. J. Wilson, Human + Machine : Reimagining Work in the Age of AI. Harvard Business Press, 2018.
2. « Augmented Intelligence : What it is and why it will be smarter than AI », BBC Science Focus Magazine. https://www.sciencefocus.com/future-technology/augmented-intelligence/ (accessed Mar. 25, 2023).
3. M. Moencks, E. Roth, T. Bohné, M. Basso, and F. Betti, « Augmented Workforce : Empowering People, Transforming Manufacturing. Livre blanc du Forum économique mondial, janvier 2022.
4. « The Operator 4.0 : Towards socially sustainable factories of the future », Comput. Ind. Eng., vol. 139, p. 106128, janv. 2020, doi : 10.1016/j.cie.2019.106128.
5. S. K. Parker et G. Grote, « Automation, algorithms, and beyond : Why work design matters more than ever in a digital world », Appl. Psychol., vol. 71, no. 4, pp. 1171-1204, 2022.
6. S. Dégallier-Rochat, M. Kurpicz-Briki, N. Endrissat, et O. Yatsenko, « Human augmentation, not replacement : A research agenda for AI and robotics in the industry », Front. Robot. AI, vol. 9, 2022, Accessed : Mar. 25, 2023. [En ligne]. Disponible sur : https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/frobt.2022.997386

Chaque mois, un article sera publié sur les projets de recherche dans le domaine de la transformation numérique humaine.